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Problemas iniciando sesión o inscribiendo boletos
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P: Mi contraseña no es aceptada cuando intento iniciar mi sesión. ¿Cuál es el problema?
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R: Primero, revisa y asegúrate que tu tecla CAPS LOCK (de mayúsculas) no está activada. Las contraseñas distinguen mayúsculas de minúsculas. Si este no fuera el caso, es posible que no hayas registrado todavía tu dirección de correo electrónico y contraseña en my.calottery.com.
Si esta es la primera vez que inscribes boletos por Internet, tienes que registrarte antes de iniciar tu sesión e inscribir tus boletos. Para registrarte, haz clic en my.calottery.com en el menú de la parte superior izquierda de la pantalla, para que completes y envíes tu información de registro.
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P: Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
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R: Visita my.calottery.com y después visita nuevamente la página de INICIAR SESIÓN. Haz clic donde indique restablecer tu contraseña. Después se te pedirá que proveas tu dirección de correo electrónico y la respuesta a tu pregunta de seguridad para restablecer tu contraseña.
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P: Cuando trato de inscribir mis boletos, me regresan a la página de inicio de sesión. ¿Por qué sucede esto?
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Algunos firewalls o sistemas de seguridad de tu computadora pueden impedirte iniciar tu sesión satisfactoriamente. Por ejemplo, la configuración de tu computadora tiene que permitir la recepción de cookies. También ha habido ocasiones en que si tienes demasiadas aplicaciones de Windows abiertas, esto puede interferir con la capacidad de iniciar tu sesión.
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Cambio de información personal
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P: ¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico u otra información personal que envié cuando me registré?
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R: Primero, haz clic en my.calottery.com e inicia tu sesión con tu actual dirección de correo electrónico y contraseña. Luego, haz clic en ACTUALIZAR MI INFORMACIÓN para entrar a la página de información de tu cuenta. Haz los cambios necesarios en la página de tu información, luego haz clic en el botón ENVIAR para que los cambios sean efectivos.
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Preguntas acerca de inscripciones y boletos
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P: ¿Puedo inscribirme en un sorteo más de una vez?
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R: ¡Sí! Puedes inscribirte en un sorteo cuantas veces quieras. Sin embargo, los códigos de los boletos de raspar Scratches específicos solamente pueden ser introducidos una vez.
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P: ¿Qué pasa si envío mis inscripciones después de la fecha de cierre de un Sorteo de Fondo Común específico?
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R: Las inscripciones recibidas después de la fecha de cierre del Sorteo de Fondo Común, son automáticamente inscritas en el siguiente Sorteo de Fondo Común.
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P: ¿Serán aceptadas las inscripciones recibidas después de la fecha de cierre de un Sorteo de Fin de Juego Scratchers?
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R: Después de la fecha de cierre de ese Sorteo de Fin de Juego Scratchers, los boletos de raspar Scratchers no serán ilegibles para otro sorteo.
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P: ¿Cómo puedo ver cuáles boletos acabo de inscribir?
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R: Cada vez que envías tus boletos inscritos (1 por vez), aparece un registro de que inscribiste satisfactoriamente tus boletos en la página de confirmación INSCRIBE TUS BOLETOS. Puedes seguir inscribiendo más boletos haciendo clic en el botón “Inscribe Más Boletos”.
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P: ¿Cómo puedo asegurarme de que los boletos que inscribí anteriormente han sido enviados?
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R: En la página MIS BOLETOS INSCRITOS aparece un registro de todos los boletos inscritos que has enviado anteriormente. Todos tus boletos inscritos aparecen en esa lista para tu información y referencia, de manera que puedes revisar la lista y compararla con los boletos que tienes. Si el registro muestra tu inscripción, puedes confiar en que el boleto está en el sistema.
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P: ¿Puedo tirar los boletos después de haberlos inscrito en un sorteo?
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R: Sí. El sitio de Internet de Replay mantendrá un registro de los códigos que has introducido en todos los sorteos. Por favor, asegúrate de que las inscripciones satisfactorias de tus boletos aparezcan en la página MIS BOLETOS INSCRITOS antes de deshacerte de ellos. Por favor, recicla tus boletos de raspar Scratchers.
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P. ¿Puedo enviar mis boletos no ganadores por correo para inscribirlos en el sorteo?
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R. No. Las inscripciones por correo no serán aceptadas por el programa Replay.
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Preguntas acerca de ganadores
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P: ¿Cómo puedo averiguar si he sido seleccionado como ganador?
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R: Aproximadamente 2 semanas después de cada sorteo y después de que los ganadores hayan sido validados, se anunciarán los nombres de los ganadores y sus correspondientes ciudades de residencia en el sitio de Internet de Replay. Los ganadores serán notificados a la dirección de correo electrónico que proporcionaron. El correo electrónico incluirá un enlace (link) a la página con el formulario necesario para reclamar el premio. Además, los boletos ganadores serán marcados en tu página MIS BOLETOS INSCRITOS.
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P: ¿Cómo son seleccionados los ganadores de Replay?
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R: Los ganadores son seleccionados al azar de entre todas las inscripciones que se hayan recibido para cada sorteo. Los sorteos se realizan de acuerdo a los procedimientos establecidos por la Lotería, bajo la vigilancia de una compañía independiente de Contadores Públicos Certificados.
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P: ¿Cuáles son mis probabilidades de ganar un premio en un sorteo de segunda oportunidad?
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R: Tus probabilidades de ganar varían según el número total de inscripciones que se reciban para un sorteo y el número total de inscripciones que tú hayas enviado.
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